Кличко: Ми удосконалюємо систему надання адміністративних послуг, щоб кияни могли швидко отримувати якісний сервіс
02.12.2016
«Наше ключове завдання – зробити так, щоб у центрах з надання адміністративних послуг не було бюрократії, вимагання хабарів і люди годинами не сиділи в чергах, а отримували максимальну кількість послуг якісно і швидко. Для обговорення системи та недоліків, які виникають у роботі ЦНАПів ми створили експертну раду. Я впевнений, що всі разом ми зможемо удосконалити систему надання адмінпослуг», – зазначив мер.
Він додав, що однією з головних умов якісного сервісу є можливість контролю з боку громадськості і оперативне реагування столичної влади на недоліки та порушення.
«Мені розказували про випадки, коли працівники ЦНАПів підвищували голос на клієнтів. Такого не повинно бути! Звичайно, робота з людьми – це складно, тому потрібно навчати персонал спілкуватися. Кожен мешканець приходить з проблемами, часто – знервований. Тому для адміністраторів потрібно проводити психологічні тренінги, щоб вони могли ефективно і чемно працювати з людьми», – наголосив Віталій Кличко.
Учасники засідання затвердили регламент роботи експертної ради та обговорили ключові напрямки її діяльності.
Основними завданнями експертної ради є аналіз повідомлень про порушення вимог законодавства у сфері надання адміністративних послуг, розроблення пропозицій та рекомендацій з удосконалення порядку надання послуг, проектів та чинних нормативно-правових актів, які стосуються порядку надання адміністративних послуг.